Konflikthåndtering
Prisen er kr. 10.000,00 ekskl. moms.
Konflikter kan opstå alle steder, og som udgangspunkt indeholder alle verbale konflikter en risiko for at kunne udvikle sig til en voldelig konflikt. Konflikter kan skyldes en uoverensstemmelse imellem to kunder, imellem kunderne og personalet eller endda imellem personalet og en forurettet kunde, der måske føler sig dårligt behandlet.
Kurset er bygget på egne samt andres erfaringer, hvor konfliktløsning igennem dialog er et uvurderligt redskab. Det er denne erfaring af effektive og afprøvede redskaber, der vil blive videregivet til Jeres ansatte igennem et spændende kursus, bestående af teori blandet med en høj grad af kursist aktivitet og dilemma øvelser.
Vores kurser i konflikthåndtering vil altid blive tilpasset den enkelte virksomhed, således at kursisterne vil blive stillet overfor dilemmaer, som de enten allerede har, eller kan komme til at stå ansigt til ansigt med.
Værktøjerne tager både udgangspunkt i den enkelte ansatte, og kan anvendes uanset om du er 18 eller 66. Men vi arbejder også med kollegastøtte, således at personalet kan hjælpe hinanden både før og under en konflikt, men også efter konflikten, hvor vi alle har et ansvar overfor hinanden.
Konflikthåndtering
Varighed: 7 timer inkl. pauser
Maks antal deltagere: 16 pr. hold.
Formål:
Formålet med konflikthåndteringskurserne er at gøre kursisten i stand til at genkende en konflikt så tidligt som muligt, og derved forsøge at forhindre opstarten af en konflikt. Skulle konflikten opstå, så gøre kursisten i stand til, igennem en række simple men effektive værktøjer, at løse konflikten, dæmpe konflikten og undgå en optrapning af konflikten.
Herunder undervises der i stresshåndtering, således at kursisten er i stand til at indgå aktivt i en dialog og træffe rationelle handlinger, foretaget på baggrund af rationelle tanker og valg. Det der typisk får en konflikt til at udvikle sig en negativ retning, er netop ukontrollerede følelser.
Indhold:
- Introduktion
- Identificering af konflikten
- Konflikttrappen
- Kommunikation & Kropssprog
- Eskalering og deeskalering af konflikten
- Stresshåndtering
- Værktøjskassen til konflikthåndtering
- Dilemma øvelser
Instruktører:
Alle vores instruktører har mange års praktisk erfaring og rutine indenfor enten politiet eller sikkerhedsbranchen.
Kursussted:
Kurset afvikles på jeres virksomhed, hvor der skal være et egnet undervisningslokale.
Vores kurser omfatter:
Modellen er udviklet i Nordirland som et billede på, hvordan alle konflikter – både dem mellem to mennesker, grupper eller mellem nationer – udvikler sig, hvis ingen griber ind.
Undersøgelser viser, at kropssprog udgør op til 55 % af den samlede kommunikation. “Parasprog” så som suk, pauser og tonefald udgør 38 %, og selve den verbale kommunikation udgør kun 7 % af vægten i udsagnet.
Hvad er autoritet, og hvordan forvaltes den igennem:
• Funktion,
• magt og
• personlig fremtræden
Hvordan præsenterer man bedst sig selv og sin virksomhed.
Jo mere stresset vi er – jo mindre rationelt handler vi.
Lær at genkende stress symptomer og lær at håndtere stress i pressede situationer.
Reglerne for nødværge og nødret.
Under kurset vil der være gruppe arbejde og praktiske øvelser.